40㎡小户型租赁陷入群租泥潭 业主收回房屋遭遇重重阻碍

业主选择将房屋委托给“我爱我家”的“相寓”平台出租，本想省去烦恼，却未曾想到会陷入严重的问题。市民郭女士（化名）向媒体反映，双方在签约时约定房屋最多容纳3人，而实际上这套仅40平方米的两居室变成了餐饮店员工的宿舍，在高峰时甚至有10人入住。尽管居委会曾介入并要求整改，但问题依然反复出现。如今，郭女士希望解约收房，却因租客更换门锁而无法进入，面临着严重的困境，而平台对此无计可施。

郭女士于今年4月将其位于上海普陀区的房子委托给“相寓”平台进行管理，签署了一份为期2年的租赁合同。该房屋建筑面积为40.20平方米，包括两间卧室但没有客厅。根据合约，基础月租金定为3900元，扣除服务费后，郭女士的实际收入为3575元。虽然该小区同类型的房屋租金大约为4000元，但她选择平台托管的原因仅为省心，能够快速出租，因此并不在意租金差异。她在签约前特别向管家强调入住人数上限为3人，禁止群租，管家对此给予了明确回应。

5月中旬，管家告知她房屋已经成功出租并且租客顺利入住，郭女士原以为一切顺利，谁知随后群租问题悄然出现。8月20日，她接到居委会的核查电话，被告知其托管房屋内人数过多，甚至有10人违反了法规。郭女士当即赶回小区确认情况，现场情形令她感到震惊：原有的卧室大床全被换成了高低床，甚至一间卧室被租客锁上，无法查看。

居委会的工作人员确认了郭女士房屋内的群租现象，表示屋内设置的高低床数量极为不符合规定，存在着极大的安全隐患，必须立刻进行整改。同时，租客们的日常住宿人数自述为10人，经过查证，所有租客均为小区附近一家餐饮店的员工。

得知相关情况后，郭女士立即联系了“相寓”管家，要求尽快清退多余的租客，并整改居住状态。8月21日，管家向她发送了整改后的视频，显示屋内的高低床已被清除，恢复了大床的摆放，看似整改已到位。然而，没过多久，情况再次恶化。8月27日，城管执法人员再次上门检查时发现，高低床重现，屋内居住环境肮脏，仍然存在群租现象。

执法人员对现场的租客进行了法律教育，并将屋内的高低床全部清理。城管部门与“相寓”平台及涉事餐饮店经营者进行了谈话，重申了出租合同的合规要求，禁止群租行为，并强调每个房间的居住人数不得超过2人。

接连的群租问题以及无效整改让郭女士对“相寓”平台彻底失去了信任，她坚持要求解除托管协议并收回房屋。长期的高密度租住使房屋受损严重，卫生环境也极为差劲，卫生间污垢严重，卧室内异味重。此外，租客随意堆放垃圾在公共楼道，严重影响楼栋环境，导致邻居们的投诉。

在郭女士提出收房要求后，记者多次联系“相寓”的客服，客服承诺将在1个工作日内安排负责人回复，但至今未得到任何答复。记者最终联系到了负责该房屋的管家，得知平台已经将房屋转租给了另一名潘姓人员，但对于该人员与餐饮店的真正关系，管家表示一无所知。

管家称，早在8月20日，平台已在房屋门口张贴了群租整改通知，8月22日又张贴了搬离通知以督促租客退出。然而，面对租客的拒绝和群租情况的屡禁不止，平台无能为力，更让郭女士感到绝望的是，租客已经私自更换了门锁，业主和平台均无法进入房屋，收房之事完全陷入僵局。

郭女士对平台的消极态度感到愤怒，认为他们对此类问题的处理态度消极，甚至连租客更换锁和侵占房屋的问题都无能为力，这样的托管平台毫无责任可言。当前，郭女士仍在与“相寓”平台进行交涉，努力推进解约和维权进程。